مدیریت کلینیک زیبایی و پزشکی و آموزش آن از مهمترین الزامات در هنگام تأسیس و راه اندازی یک کلینیک می باشد. یادتان باشد هرگز بدون آموزش کافی و لازم، پزشکان و سرمایه‌گذاران محترم در برند سازی کلینیک و بازاریابی کلینیک و مطب خود موفق نخواهند شد. چراکه ضعف در مدیریت کلینیک زیبایی و پزشکی باعث از دست رفتن سرمایه، زمان و انرژی شما خواهد شد و به نتیجه مناسبی دست پیدا نخواهید کرد.
پس آموزش مدیریت کلینیک خود را جدی بگیرید.
مشکلات پزشکان و سرمایه‌گذاران در مدیریت کلینیک، مطب و درمانگاه در چیست؟
شاید بتوان مدیریت منابع انسانی و همچنین بازاریابی و مدیریت منابع را از مهمترین مشکلات کلینیک‌ها دانست.
برای مدیریت صحیح یک کلینیک و درمانگاه باید به یک سری از مهارت‌های لازم و به روز تسلط کافی داشته باشید.
مهارت های مانند استخدام و مدیریت پرسنل، مهارت تیم سازی، مهارت تبلیغات و بازاریابی، اصول متقاعدسازی و مذاکره و مهارت های ارتباطی
چگونه یک کلینیک زیبایی، پزشکی و دندانپزشکی را مدیریت کنیم؟
تجربه بیش از 300 مشاوره به کلینیک های زیبایی و پزشکی ثابت کرده است که شما قطعاً بدون داشتن استراتژی مدیریتی به کوچکترین اهداف ممکن نیز نخواهید رسید، پس سعی کنید با اصول و دانش مدیریت و برندسازی کلینیک زیبایی و پزشکی خود آشنا باشید؛ که لازمه این کار داشتن یک بیزینس پلن و برنامه‌ریزی کوتاه‌مدت و بلندمدت است.
در مجموعه مشاوره و کوچینگ گریماتور به تمامی مهارت هایی که شما برای مدیریت کلینیک زیبایی و پزشکی و مدیریت دندانپزشکی خود و نکات بازاریابی کلینیک زیبایی نیاز دارید می پردازیم. و با شما تا اجرای صفرتا صدی این موارد همراه خواهیم بود.
پس نگران نباشید.
مهمترین مهارت‌های لازم در مدیریت کلینیک عبارتند از:
-مدیریت منابع انسانی
-آشنایی با اصول تبلیغات و بازاریابی کلینیک
-آشنایی با نکات به روز برندسازی کلینیک
-آشنایی با قانون کار و قرارداد پرسنل
– مهارت مذاکره و متقاعد سازی
نکته طلایی در مدیریت یک کلینیک زیبایی و پزشکی باید این اصل باشد که
مراجعان و بیماران شما محور اصلی رشد و پیشرفت شما هستند نه سرمایه، بودجه و تجهیزات شما
پیش از آنکه به نکات مدیریتی کلینیک زیبایی و پزشکی بپردازیم مهمترین نکاتی که باید در بازاریابی پزشکی و تبلیغات زیبایی و جذب مشتری باید داشته باشیم را می‌پردازیم.
ابتدا بیزینس پلن و طرح کسب و کار کلینیک خود را مشخص و طراحی کنید؛ یعنی تمامی گام ها و اقداماتی که قراراست در اجرای مسیر موفقیت کلینیک خود در تبلیغات و بازاریابی پزشکی خود را بردارید کامل و شفاف پیاده‌سازی کنید.
نداشتن یک برنامه تبلیغاتی و بازاریابی و یک مشاور باعث آسیب به شما در هدر رفت سرمایه شما برای امور تبلیغاتی و برندینگ کلینیک شما خواهد شد.
مهمترین نکاتی که شما باید در بازاریابی و تبلیغات کلینیک زیبایی و پزشکی خود به آن توجه داشته باشید به شرح ذیل می‌باشد.
-تبلیغات و جذب مشتری از طریق اینستاگرام
-جذب مشتری از طریق وب سایت و فضای جستجوهای اینترنتی
-جذب و تبلیغات محیطی
-تبلیغات و جذب مشتری از طریق تبلیغات چاپی
-افزایش تعاملات و ارتباطات در تبلیغات
-آموزش و توانمندسازی پرسنل
-طراحی مجموعه
-داشتن استراتژی‌های قیمت‌گذاری، پکیج بندی خدمات و…
مدیریت استخدام در کلینیک زیبایی و پزشکی!
افراد مناسب را استخدام کنید.
یکی از مهمترین نکات در مدیریت کلینیک، استخدام و بهره‌مندی از پرسنل توانمند و آگاه می‌باشد.
اگر در رشته خود متخصص هستید ولی در امور بازاریابی دارای دانش و تجربه کافی نیستید باید افراد مناسبی را برای انجام امور مربوط به بازاریابی و تبلیغات را استخدام کنید.
یادتان باشد که شما همیشه باید در حال استخدام باشیدو بهترین‌ها را در کنار خود آماده‌به‌کار داشته باشید.
شاید این مسئله بدیهی به نظر برسد، ولی بارها و بارها شاهد آن بودیم که افراد برای استخدام به سراغ دوستان و آشنایان خود می‌روند. این کار علاوه بر اینکه می‌تواند به دوستی شما آسیب برساند و حتی گاهی دوستی‌ها را از بین ببرد، به کسب‌وکار شما نیز آسیب می‌زند.
یادتان باشد قبل از هر تبلیغاتی، ابتدا آموزش و توانمندسازی پرسنل و گزینش پرسنل توانمند را در دستور کار خود قرار دهید.
مهمترین نکاتی که در استخدام و گزینش پرسنل خود باید در نظر بگیرید.
داشتن مهارت های ارتباطی قوی
آگاهی از شبکه های مجازی
آشنایی با تولید محتوا
ظاهر و پوشش مناسب
آشنایی با کامپیوتر و حسابداری
مدیریت منابع انسانی!
اصل مهم در موفقیت کلینیک زیبایی، پرسنل آموزش‌دیده و توانمند شماست!
شما حتی با یک اپراتور حرفه‌ای می‌توانید خدمات کلینیک خود را پرمشتری کنید به شرطی که پرسنل شما از مهارت های ارتباطی تا نکات تبلیغات و جذب مشتری را بداند و آموزش‌دیده باشد.
در مدیریت منابع انسانی شما نقش راهنمایی، آموزش و مدیریت نحوه ارائه خدمات به مراجعان از سمت پرسنل را مدیریت کنید.
یادتان باشد که ابتدا شما باید این نکات را آموزش ببینید، چرا که اگر شخص مدیر برای مدیریت کلینیک پزشکی و زیبایی خود به خوبی آموزش نبیند، نمی‌تواند تمامی فرایند های داخلی مجموعه خود را اصلاح نماید.
برای مثال آیا می‌دانید که در قیمت دادن به مشتری نباید پرسنل مستقیم قیمت را بدون تعامل به مشتری بیان کنند؟
حتی فراموش نکنید که مشکلات داخلی در همه‌ی کلینیک‌ها وجود دارد اما بیماران نباید مستقیماً از آن‌ها باخبر شوند. هیچ‌وقت نباید دستیار یا منشی خود را جلوی بیماران دعوا یا تحقیر کنید. چراکه موجب ایجاد بی‌اعتمادی نسبت به کادر درمانی و پرسنل شما خواهد شد. توجه نکردن به همین نکته ساده، در بلند مدت آسیب جدی به ورودی بیماران کلینیک شما خواهد گذاشت.
اینجا است که روانشناسی رفتاری در مدیریت ارتباط با پرسنل و بیماران به شما کمک خواهد کرد.
اهمیت مدیریت پرسنل اینجاست که امروزه انتخاب یک کلینیک زیبایی از سمت مشتری به رفتار و نوع برخورد پرسنل بستگی دارد و بسیاری از مشتریان کلینیک‌ها به دلایل بی‌اهمیتی پرسنل، یا بی‌احترامی و یا عدم پشتیبانی و مهارت های ارتباطی و آداب معاشرتی از استفاده از خدمات آن کلینیک منصرف گردیده‌اند و این یعنی آسیب بزرگ!
همین حالا برای آموزش پرسنل کلینیک خود اقدام کنید.
مدیریت داخلی کلینیک و کنترل هزینه‌ها
یکی از مهمترین موارد در مدیریت کلینیک زیبایی و پزشکی، کنترل هزینه‌هاست!
یک برنامه هفتگی و ماهانه مالی که هزینه‌ها و درآمدها را به‌دقت کنترل کند می‌تواند به شما در آنالیز هزینه‌ها و درآمدهای کلینیک شما کمک کند. در این امر استفاده از crm می‌تواند به شما در این امر کمک شایانی بکند.
داشتن یک برنامه مشخص زیر نظر مشاور و متخصص این مورد می‌تواند هزینه‌های شما در تبلیغات، در مدیریت و استخدام پرسنل، در نگهداری دستگاه‌ها، در ابزارها و وسایل موردنیاز جاری کلینیک و …. را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دهد.
مدیریت کلینیک زیبایی ازنظر دیزاین و طراحی و خلق تجربه لذت‌بخش مؤثر
یادتان باشید که شما ابتدا باید مراجع و بیمار را ابتدا عاشق مجموعه و محیط مجموعه کنید و حس خوب را ابتدا نسبت به مجموعه ما بدست بیاورد و سپس خدمات ما!
تجربه ثابت کرده است که یک مشتری زمانی که حس خوبی را از محیط و پرسنل یک کلینیک به دست بیاورد به احتمال 80 درصد مشتری ثابت آن کلینیک خواهد شد و تبدیل به بزرگ‌ترین بازاریاب ما نیز خواهد شد.
نوع چینش و فضاسازی کلینیک زیبایی شما می‌تواند به‌راحتی علاقه مشتری شمارا برباید و او را جذب کند.
در ادامه به مهمترین عواملی که می‌تواند به کسب تجربه لذت‌بخش مراجعان از محیط کلینیک ما منجر شود می پردازیم.
-داشتن دکوراسیون مناسب
-استفاده درست از رنگ سازمانی کلینیک
-ظاهر و پوشش مناسب و یکدست پرسنل متناسب به المان‌های برند ما
-چینش صندلی‌ها و مبلمان
-داشتن دفترچه‌های آموزشی، بروشور و مجلات زیبایی و ….
-آبسردکن و پذیرایی مناسب
-وجود جالباسی
-تمیزی و مرتب بودن محیط و سرویس‌های بهداشتی
-رعایت موارد بهداشتی مانند ماسک، پاپوش و دستگاه ضدعفونی دست
-استفاده از آکواریوم، دیوار سبز یا آب‌نما
-به‌کارگیری موسیقی مناسب
-داشتن عطر و رایحه خوشبو در فضای کلینیک
-استفاده درست از تلویزیون کلینیک به‌جای نمایش شبکه خبر یا آی فیلم!
-در نظر گرفتن فضای بازی کودکان
-وجود اینترنت رایگان
-و…
تمامی این موارد می‌تواند حس آرامش و مثبتی را برای مراجعان به وجود بیاورد. برای مثال اگر در فضای پذیرش بیمار صندلی‌های راحتی و همچنین فضای سبزی وجود داشته باشد این اقدام باعث کاهش استرس مرجعان به استفاده از خدمات شما منجر خواهد شد. یا استفاده از موسیقی آرامش‌بخش نیز استرس فرد را کاهش خواهد داد.
در مدیریت و بازاریابی کلینیک دندانپزشکی یا زیبایی، باید توجه داشته باشید که ارتباط مؤثر با بیماران، نقش کلیدی در جذب و نگهداشت آن‌ها دارد. چگونگی رفتار حرفه‌ای پرسنل و پزشک، داشتن فرهنگ‌سازمانی کارآمد، وجود فرایندهای اطلاع‌رسانی و یادآوری، ارائه اطلاعات کافی، پیگیری بیماران و مواردی ازاین‌دست، باید به‌خوبی مشخص و برنامه‌ریزی شود.
در این میان بهره‌گیری از نرم‌افزارها و سامانه‌های آنلاین مدیریت کلینیک نیز می‌تواند به شما کمک کند تا فرایندهای داخلی، پذیرش، ثبت پرونده، پیگیری‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها و مواردی ازاین‌دست را به‌خوبی مدیریت کنید. همچنین بهره‌گیری از تکنیک‌های باشگاه مشتریان نیز به مدیریت بیماران و جذب بیشتر، کمک خواهد کرد.
